ASL SA1

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"La comunicazione non è elemento aggiuntivo dei processi istituzionali ma parte integrante dei processi gestionali ed organizzativi a vari livelli"
(Alessandro Rovinetti)

L'Unità Organizzativa Complessa Comunicazione Interna Esterna e Marketing Sanitario
è l'interfaccia tra l'ASL e il Cittadino, il luogo in cui può esercitare i propri diritti, di informazione, di accesso e di partecipazione

Direttore: Dr.ssa Sara SORIENTE
Sede Aziendale: Via Giovanni Falcone, 60 (ex Federico Ricco, 50)
84014 Nocera Inferiore Sa
Tel 081 92 12 172 - 2978 - 2276
Fax 081 92 12 352
E-mail: cm.dg@aslsa1.it

Forum della Pubblica Amminstrazione

Forum P.A. Edizione 2008

Forum P.A. Edizione 2009

E' COMPITO DELLA STRUTTURA:

• Informare i Cittadini per agevolarli nell'accesso ai servizi, attraverso la divulgazione delle informazioni sulla struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso.

• Tutelare lo stato di salute garantendo il rispetto dei diritti di cittadinanza prevenendo disservizi o comportamenti lesivi dei principi etici ai quali si ispira la Carta dei servizi.

• Garantire la Partecipazione dei cittadini attraverso procedure tese a rilevare i reali bisogni di salute, il grado di soddisfazione degli utenti, sviluppando flussi di comunicazione fra l’Azienda ed i cittadini in collaborazione con le istituzioni di Volontariato e di Tutela.

• Accogliere i cittadini al fine di facilitare l'accesso alla strutture ospedaliere territoriali ed alla documentazione sanitaria, nel rispetto della legge 241 del 7/08/1990 e del Dlg 196/2003 sulla privacy.

• Offrire un aiuto concreto a coloro che manifestano difficoltà di accesso nelle strutture sanitarie o semplicemente bisogno di informazioni.

COSA FA:
• Attiva percorsi per favorire la comunicazione interna ed esterna alla Azienda
• Fornisce la divulgazione di normative e procedure che coinvolgono direttamente o indirettamente i Cittadini
• Elabora ed aggiorna la Carta dei Servizi e le guide ai servizi dell’azienda ed inoltre struttura manifesti e locandine
• Fornisce indicazioni sulle modalità d’accesso alle documentazioni sanitaria, (es. richiesta cartella clinica e documentazione sanitaria con recapito a domicilio su richiesta, tramite servizio postale)
• Riceve reclami, segnalazione di disservizi o proposte migliorative
• Effettua servizio di Accoglienza
• Gestisce le pagine web aziendali (Sito)
• Programma e organizza eventi aziendali locali e nazionali (convegni, conferenze, mostre, ecc)
• Redige il Bilancio sociale dell’azienda
• Rileva il grado di soddisfazione dei Clienti/Utenti e degli operatori
• Sollecita la formazione degli operatori
• Provvede alla tenuta ed aggiornamento di banche dati
• In collaborazione con altre strutture aziendali si occupa della redazione e divulgazione della rivista aziendale
• Promuove ed attiva percorsi di formazione volti a migliorare aspetti relazionali, (comunicazione. accoglienza, umanizzazione………………,
• Sollecita iniziative volte a promuovere una diffusa cultura della comunicazione tra operatori e cittadini, tra azienda ed Istituzioni ed a favorire strategie integranti, efficaci nel miglioramento dello stato di salute dei cittadini realizzato con il contributo dei diversi settori della collettività di riferimento.
• Pianificazione ed attuazione di strategie integranti, incisive sui determinanti dello stato di salute ed efficaci per il miglioramento della qualità della vita.
• Collabora con le strutture aziendali nel promuovere iniziative di:- marketing sanitario (miglioramento strutturale ed organizzativo, trasparenza nelle procedure e chiarezza nei percorsi di accesso etc.) - marketing per la salute del cittadino ( prevenzione a vari livelli, stili di vita, educazione alla salute generale ed orientata a target specifici, sicurezza, dipendenze etc.)
• Collabora nella gestione delle emergenze strutturando percorsi di informazioni capillari, completi e scientificamente validati rispetto a benefici e rischi, promuovendo sensibilizzazioni e comportamenti salutari tempestivi.

►Comunicazione interna (Pagina in allestimento)
►Comunicazione esterna (Pagina in allestimento)
►Marketing sanitario (Pagina in allestimento)
►Ricerca (Indagine di Customer Satisfaction e di Clima Aziendale in fase di svolgimento)
►Sedi ospedaliere e distrettuali
►Organigramma
►Progetto costitutivo U.O.C. Comunicazione e Marketing